Carta de Serveis

Una carta de serveis és un document mitjançant el qual l'Ajuntament informa la ciutadania dels serveis públics que ofereix.

Objectius

• Apropar l'Ajuntament als ciutadans. Informar als ciutadans sobre els serveis prestats per l'Ajuntament.
• Expressar l'esforç de l'Ajuntament per la millora dels serveis municipals.
• Establir un nivell adequat de qualitat dels serveis i controlar el seu manteniment.
• Possibilitar que els ciutadans opinin sobre el funcionament dels serveis municipals.

Contiguts de cada carta de servei

• Identificació.
• Missió i valors.
• Oferta de serveis i requisits per sol·licitar-los.
• Formes de col·laboració i participació dels usuaris en la millora del servei.
• Formulació de queixes, suggeriments, consultes i agraïments.

Cada carta de servei té una data i un responsable d'actualització. Els serveis establerts a les cartes es revisen anualment.